Comment prévenir et gérer les situations de hold-up et d'incendie dans les stations-service?

3302F

Contenu actualisé le 19.04.2017

Objectifs

  • Les participants sauront comment
    • Prévenir les situations de hold-up
    • Gérer et réagir dans les situations de hold-up
    • Réagir face à des situations d'incendie dans les stations-service

Public cible

Patrons et collaborateurs des stations-service

Contenu

  • Le hold-up

    • Avant, pendant et après l'agression
    • Recommandations générales
  • Réactions à un évènement traumatique

    • Préparation à une agression éventuelle
  • Le signalement descriptif

    • La situation d'observation
    • La mémoire
  • Conflits et agressions

    • Comment gérer un conflit avec un client ?
  • Incendie
    • Comment réagir si une voiture prend feu ?
    • Quel extincteur utiliser pour quel type de feu ?
    • La couverture anti-feu

Lieux

Chambre des Métiers

L-1347 Luxembourg

Langue(s):

Droits d'inscription

125€
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REMARQUES

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