Communication
| Überzeugend und professionell präsentieren 6501D | |
| Kunden eigene Produkte und Dienstleistungen, Arbeitsergebnisse und Projekte professionell vorstellen. | |
| Small-Talk - Mühelos Kontakte knüpfen 7505D | |
| -Sprungbretter für den Smalltalk in diversen Bereichen finden -Wissen was Sie beim Smalltalk tun oder auf jeden Fall unterlassen sollten -Lernen wie man sich sinnvoll die Zeit mit Konversation vertreiben kann - In kurzer Zeit Kontakte herstellen und mit Leichtigkeit auf andere Menschen eingehen bzw. auf andere Menschen einlassen | |
| Gérer les situations difficiles au téléphone 8514F | |
| -Etre capable de gérer les situations difficiles au téléphone | |
| Elaborez des courriers attractifs 8513F | |
| Etre capable de mettre en oeuvre le règles et méthodes pour valoriser ses courriers professionnels | |
| De professionellen Empfang um Telefon 8512L | |
| Après la formation, les participant(e)s seront -sensibilisé(e)s à l'importance d'un accueil téléphonique de qualité en tant qu'élément de l'image active de leur entreprise ou organisation -capables de gérer l'accueil au téléphone de manière professionnelle en respectant les normes de comportement établies lors de la formation -capables... | |
| Reden Sie noch oder werden Sie schon verstanden? 7504D | |
| -Mit der Stimme, Sprache, Mimik und Gestik überzeugend kommunizieren | |
| Briefe und Mails kundenorientiert formulieren 7503D | |
| -Moderne Korrespondenzsprache erlernen -Das Vertrauen des Empfängers gewinnen -Erfolgreiche, wirksame und verständliche Briefe verfassen | |
| Erfolgreiche Rhetorik: Die Kunst, sich in Gesprächen zu behaupten 7500D | |
| -Besser und überzeugender sprechen -Mehr Aufmerksamkeit erzielen -Seine Interessen besser artikulieren und durchsetzen | |
| Rédiger efficacement des procédures 8503F | |
| -Savoir postionner les procédures au sein d'une gestion documentaire -Etre capable de rédiger des procédures simples et compréhensibles par tous | |
| Trainieren Sie Ihre Schlagfertigkeit 8505D | |
| - Diskussionen gewinnen und im Beruf und privat erfolgreicher werden - In allen Situationen schnell kontern und ins Schwarze treffen | |
| Le langage corporel pour améliorer votre communication 8506F | |
| - Savoir décrypter les attitudes et les émotions de vos interlocuteurs - Repérer quand on vous ment, capter l'attention d'un auditoire, distinguer un sourire sincère d'un sourire forcé, ... - Décoder le langage du corps | |
| Récupérer efficacement ses créances par téléphone 8504F | |
| - Instaurer un rapport différent avec les débiteurs - Communiquer autrement que sur un mode d'intimidation - Rendre véritablement rentable la démarche de recouvrement | |
| Améliorez votre voix pour vous faire entendre 8508F | |
| - Prise de conscience de l'importance de l'outil vox dans la communication - Améliorer la communication orale grâce à des outils simples et efficaces | |
| La prise en charge professionnelle du téléphone 8500F | |
| - Comprendre l'importance de la communication orale et son impact sur l'image de lentreprise - Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique et acquérir les bons réflexes - Prendre conscience des conséquences liées à une mauvaise écoute des attentes du client | |
| Gestion de la réclamation, du conflit au téléphone 8501F | |
| - Acquérir les techniques nécessaires pour traiter les réclamations de façon positive afin de créer une ambiance propice à une relation commerciale suivie | |
| Prise de parole en public 6503F | |
| - Etre capable de préparer, introduire, gérer et conclure une présentation face à un public | |
| Savoir communiquer dans la vie professionnelle 6504F | |
| - Savoir communiquer de manière efficace - Situer les techniques de la communication comme outil dans les relations professionnelles - La connaissance de soi: repérer son propre style de communication - Savoir s'exprimer avec clarté et de manière convaincante | |
| Rédiger pour être lu et compris 6502F | |
| - Revoir votre manière et style de rédaction - Apprendre des techniques de rédaction pour augmenter la lisibilité et le succès du document à produire | |
| Savoir négocier 6505F | |
| - Comprendre la différence entre la gestion d'objection et la négociation - Mieux préparer et structurer un entretien de négociation - Etre capable d'adapter son attitude | |
| Erfolgreich telefonieren 6500D | |
| Der Teilnehmer lernt, in Kenntnis der Grundregeln des Telefon-Knigge natürlich und freundlich zu telefonieren - Er soll die richtigen Worte finden und beim Telefonpartner Kompetenz vermitteln und Verbindlichkeit ausstrahlen. | |
| L'art de bien parler et de bien présenter son sujet pour conquérir son public 6508F | |
| - Sensibiliser sur l'importance d'une intervention professionnelle lors d'un discours ou d'une présentation - Transmettre les compétences relatives quant à l'élaboration d'un discours/d'une présentation - Apprendre à: - améliorer sa capacité d'expression - préparer et utiliser les supports adéquats - s'exprimer par des techniques de communication... | |
| Verstehen und verstanden werden 7502D | |
| - Sie lernen die Grundlagen gelungener Kommunikation als Basis erfolgreicher Zusammenarbeit kennen - Sie wissen wie Kommuniktaion funktioniert und wie Sie selbst zum Gesprächserfolg beitragen können - Sie optimieren Ihren guten Stil und können sich auch in schwierigen Situationen verständlich und wertschätzend ausdrücken | |
| Savoir rédiger un rapport - Règles d'écriture et de mise en forme 8511F | |
| - Acquérir les réflexes d'écriture et de mise en forme d'un rapport | |
| Comment répondre au téléphone 6506F | |
| -Etre capable de répondre aux appels entrants de façon professionnelle -Savoir gérer les messages et les transferts | |
| Savoir communiquer face aux médias 6507F | |
| Etre en mesure de donner une image de compétence, d'amabilité et de disponibilité vis-à-vis de votre audience radio, TV ou presse écrite | |