Marketing, Vente et Action Commerciale
| Account Manager: Comment optimiser la vente et fidéliser les gros clients de l'entreprise 6202F | |
| - Inventorier les responsabilités de la fonction dAccount Manager: les compétences nécessaires et ses limites - Etre capable d'utiliser une méthodologie de gestion portefeuille «grand comptes» - Etre capable d'analyser les processus d'achat d'un grand compte et les influences des acteurs concernés | |
| Marketing viral et réseaux sociaux 7205F | |
| Au terme de cette formation, le stagiaire doit être capable de: -Comprendre et maîtriser les caractéristiques, atouts et enjeux des médias sociaux et du Web 2.0 -Identifier les fonctionnalités 2.0 les plus adaptées à son activité -Développer et mettre en oeuvre sa stratégie sur les réseaux sociaux -Adopter une approche et un langage spécifique... | |
| Techniques de vente - Initiation 7204F | |
| -Comprendre les mécanismes aboutissant à une vente à caractère "win-win" -Améliorer les résultats de vente | |
| Erfolgreich verhandeln: Wenn es um mehr als einen guten Preis geht 8206D | |
| - Emotionales Verhandeln in der Praxis lernen und aktiv anwenden - Umgang mit schwierigen Verhandlungssituationen - Signale des Verhandlungspartners erkennen und deuten - Erkennen eigener Verhandlungsschwächen und -stärken - Entwickeln von Gegenstrategien bei unfairer Verhandlungsführung | |
| Facebook: Boostez l'image de votre entreprise 8202F | |
| -Connaître les différents types de réseaux sociaux -Découvrir le réseau Facebook -Découvrir les principales fonctions de Facebook | |
| Prospecter, chercher et trouver de nouveaux clients 8204F | |
| - Savoir préparer un scénario afin de capter l'intérêt de son interlocuteur en quelques secondes, de recueillir de précieuses informations et de diffuser une image de professionnalisme - Apprendre les aspects psychologiques d'une démarche de prospection afin d'assurer la qualité des entretiens | |
| Attitude ou rôle du technicien en clientèle 8201F | |
| - Apprendre à adopter en toutes circonstances un comportement attachant face au client - Développer ses aptitudes à créer un bon contact, à attirer la sympathie et la confiance | |
| Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement 6200D | |
| Ziele - Kommunikations- und Konfliktverhalten in alltagsrelevanten Gesprächssituationen verbessern | |
| Optimisez la relation avec vos clients 6201F | |
| - Savoir représenter son entreprise vers lextérieur - Mieux vendre ses produits et services et savoir fidéliser sa clientèle par une démarche commerciale et professionnelle | |
| Déclencher la motivation et faciliter la décision de mes clients 6203F | |
| Au terme de ce programme les participants: - sauront comment préparer et structurer leurs entretiens, comment engager une discussion centrée sur les besoins spécifiques du client, et comment optimiser leur démarche de manière à ce qu'elle intègre les déclencheurs émotionnels du client - connaîtront les 3 déclencheurs de motivation qui permettent... | |
| Fidéliser ses clients et gagner des nouveaux clients dans le cadre du déroulement quotidien 5014F | |
| Sensibiliser sur l'importance d'une intervention professionnelle et qualitative chez le client, ceci au niveau organisationnel, personnel et relationnel Transmettre les compétences relatives à un comportement professionnel et utiliser des techniques de communication adéquates | |
| Auftritt und Rolle des Technikers beim Kunden 8208D | |
| -Fähig sein das Image des Unternehmen an den Kunden zu vermitteln -Die Kommunikatrionsfähigkeit mit dem Kunden entwickeln -Lernen in jeder Situation, ein dem Kunden gegenüber anziehendes Benehmen an den Tag zu legen -An Durchsetzungsvermögen gewinnen und eine positive Einstellung annehmen -Die Wichtigkeit des Feedbacks an das Unternehmen veranschaulichen | |
| Gérer les clients difficiles en face-à-face 8209F | |
| -Acquérir les outils nécessaires face au client stressé et stressant -Tirer des enseignements d'un incident -Satisfaire le client malgré tout et améliorer les services fournis | |
| Méthodes et outils pour une recherche Internet efficace 7209F | |
| -Développer les compétences en recherche "online" dans le contexte de l'intelligence économique -Sensibiliser aux sources onlines pertinentes pour le secteur d'activité -Evaluer les sources d'information -Accroître la productivité et la compétitivité grâce à une recherche "online" plus efficace | |
| Programmation, développement et mise en oeuvre du plan de communication 7200F | |
| -Etablir une stratégie de communication intégrée qui tire profit de toutes les facettes qu'offrent actuellement les techniques et technologies de communication modernes -Orchestrer le roll-out d'une programmation complexe tout en maîtrisant coûts et échéances -Tout au long des phases d'audit, de conception, de set-up et de roll-out, suivre une... | |
| Médias sociaux: les clés d'une stratégie gagnante 7208F | |
| Au terme de cette formation, le stagiaire doit être capable de: -Comprendre et maîtriser les caractéristiques, atouts et enjeux des médias sociaux -Identifier les fonctionnalités "sociales" les plus adaptées à son activité -Développer et mettre en oeuvre sa stratégie sur les réseaux sociaux -Adopter une approche et un langage spécifique aux... | |
| Der professionnelle Kundenempfang: Aushängeschild des Unternehmens 6204D | |
| -Die Wichtigkeit des kundenorientierten Handelns am Empfang erkennen -Die Gesprächsatmosphäre positiv gestalten -Kompetent einen ersten Meilenstein setzen für eine langfristige Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen -Eine professionelle Kundenkommunikation aufbauen und in jeder Situation wahren | |
| Newsletter et mailing: création et gestion 7202F | |
| Au terme de cette formation, le participant doit être capable de : -Pratiquer un audit de sa Newsletter -Respecter les standards ergonomiques et légaux en matière de Newsletter/E-mailing -Développer et mettre en oeuvre une stratégie Newsletter/ E-mailing -Mesurer les performances de sa Newslettr( E-mailing -Optimiser sa Newsletter/ E-mailing | |
| Ecriture web et stratégie de contenu 7207F | |
| Au terme de cette formation, le participant doit être capable de: -Ecrire pour être vu des moteurs -Ecrire pour être lu des lecteurs -Ecrire pour informer -Ecrire pour être utile -Ecrire pour convertir -Pratiquer un audit et benchmark éditorial -Maîtriser les rôles de différents contributeurs dans un projet Web, les enjeux de la planification et les... | |
| Reklamationen als Chance: Der richtige Umgang mit Beanstandungen 7203D | |
| -Sie kennen die Einstellungen und Methoden, mit reklamierenden und aufgebrachten Kunden zur gegenseitigen Zufriedenheit umzugehen -Sie können sich lösungsorientiert verhalten und die Kundentreue erhalten | |