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La négociation efficace pour le travailleur désigné 5806F

Objectifs

 Permettre aux travailleurs désignés de comprendre:
  – Le rôle, les tâches, les obligations et les droits du négociateur
  – La personnalité et la communication du négociateur
  – La flexibilité, caractéristique essentielle d'un bon négociateur
  – Comment clarifier les objectifs et les priorités, enquêter sur les positions possibles
  – Comment conclure par l'action

Public cible

Travailleurs désignés qui ont été nommés par l'employeur et qui ont suivi avec succès la formation obligatoire

Contenu

 Comprendre la négociation
  – Définition, critères et conditions de base
  – Rôle et personnalité du négociateur
  – Types de négociation

 Mener une négociation
  – La phase préparatoire et ses méthodes
  – Diagnostic et objectifs
  – Phase de déroulement
  – Réduire le stress
  – Fixer le cadre, émettre l'information et les objectifs
  – Ecouter et observer
  – Argumentation « Facts&figures »
  – Adapter ses styles
  – Concessions et décisions (par étapes)
  – Gestion de l'accord et du désaccord
  – La phase de clôture
  – Répéter pour être sûr
  – Définir le plan d'action (qui, quoi, quand, comment, où, pourquoi)
  – Signes de reconnaissance

 Evaluer une négociation
  – Evaluation du comportement

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