Orientation client et qualité de service 5028F

Objectifs

 Informations et savoir pratique concernant
 Impulsions, pistes de réflexion et d'action
  – la qualité service et
  – l'orientation client

Public cible

Chefs d'entreprise, dirigeants de PME et toute personne intéressée

Contenu

 Service: signification et importance
 Critères de qualité de service
 Qu'est-ce qu'un bon service
 Excellent service au client
 Facteur clé de réussite
 Relation client, fidélisation de la clientèle
 Orientation client une question de Mind Set
 Attitude et identification personnelle
 Personnalité et professionnalisme
 Qualité service: un processus continue de développement

Inscrivez-vous à la formation
FR DE

  • Les entreprises cotisantes auprès du CENTRE DE COMPETENCES sont priées de se renseigner auprès du CdC ( formations@cdc-gtb.lu ) pour s'inscrire aux différentes formations. Les frais d'inscription peuvent éventuellement être prise en charge par le Centre de Compétences. Dans ce cas, l'inscription DOIT être effectuée via le Centre de Compétences. Betriebe, die Mitgliedsbeiträge beim CENTRE DE COMEPTENCES zahlen, sollen sich bitte zuerst mit dem Centre de Compétences ( formations@cdc-gtb.lu ) in Verbindung setzen. Eventuell werden die Einschreibegebühren vom Centre de Compétences übernommen. In diesem Fall MUSS die Einschreibung über das Centre de Compétences erfolgen.
  • A partir de 2019 les cours techniques et les cours de gestion sont ouverts à tout public : le prix affiché est un tarif préférentiel pour les membres affiliés à la Chambre des Métiers (supplément de 15 % pour les personnes non affiliées). Ab 2019 sind sowohl die berufsspezifischen Kurse als auch die Kurse der Unternehmensführung für alle Interessierten zugänglich: Der angegebenen Preise ist der Vorzugstarif für die Mitgliedsbetriebe der Chambre des Métiers (15 % Preiszuschlag für alle nicht eingetragenen Betriebe).

1. Informations sur l'événement

Dates *

2. Renseignements sur le participant à la formation

3. Renseignements sur l'entreprise

4. Paiement

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