Kundenorientierung und Service-Qualität im Handwerk 5028D

Lernziele

 Informationen und praktisches Wissen
 Impulse und konkrete Ansatzpunkte
  – Service-Qualität und
  – Kundenorientierung

Zielpublikum

Inhaber von Klein- und Mittelbetrieben, sowie Führungskräfte

Inhalt

 Service: Bedeutung und Wichtigkeit
 Kriterien der Dienstleistungsqualität
 Was ist guter Service?
 Exzellenter Kundenservice
 Erfolgsfaktoren für Servicequalität
 Kundenbeziehung, Kundenbindung
 Kundenorientierung: eine Frage von Mind Set
 Einstellung und persönliche Identifikation
 Professionalität und Persönlichkeit
 Service Qualität: ein Prozess kontinuierlicher Weiterentwicklung

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  • Les entreprises cotisantes auprès du CENTRE DE COMPETENCES sont priées de se renseigner auprès du CdC ( formations@cdc-gtb.lu ) pour s'inscrire aux différentes formations. Les frais d'inscription peuvent éventuellement être prise en charge par le Centre de Compétences. Dans ce cas, l'inscription DOIT être effectuée via le Centre de Compétences. Betriebe, die Mitgliedsbeiträge beim CENTRE DE COMPETENCES zahlen, sollen sich bitte zuerst mit dem Centre de Compétences ( formations@cdc-gtb.lu ) in Verbindung setzen. Eventuell werden die Einschreibegebühren vom Centre de Compétences übernommen. In diesem Fall MUSS die Einschreibung über das Centre de Compétences erfolgen.
  • A partir de 2019 les cours techniques et les cours de gestion sont ouverts à tout public : le prix affiché est un tarif préférentiel pour les membres affiliés à la Chambre des Métiers (supplément de 15 % pour les personnes non affiliées). Ab 2019 sind sowohl die berufsspezifischen Kurse als auch die Kurse der Unternehmensführung für alle Interessierten zugänglich: Der angegebenen Preise ist der Vorzugstarif für die Mitgliedsbetriebe der Chambre des Métiers (15 % Preiszuschlag für alle nicht eingetragenen Betriebe).
  • Pour les formations gratuites : l’inscription reste obligatoire, mais aucun frais ne vous sera facturé.Betreffend die kostenlose Kurse: Die Anmeldung ist obligatorisch, es wird jedoch keine Gebühr erhoben.
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