Session 1
Lieu: Chambre des Métiers
2021
11.10 14:00-18:00
› Informationen und praktisches Wissen
› Impulse und konkrete Ansatzpunkte
– Service-Qualität und
– Kundenorientierung
Inhaber von Klein- und Mittelbetrieben, sowie Führungskräfte
› Service: Bedeutung und Wichtigkeit
› Kriterien der Dienstleistungsqualität
› Was ist guter Service?
› Exzellenter Kundenservice
› Erfolgsfaktoren für Servicequalität
› Kundenbeziehung, Kundenbindung
› Kundenorientierung: eine Frage von Mind Set
› Einstellung und persönliche Identifikation
› Professionalität und Persönlichkeit
› Service Qualität: ein Prozess kontinuierlicher Weiterentwicklung
195 €
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