Objectifs

• Les participants apprennent à gérer les situations difficiles en communication sur le terrain par des techniques appropriées

Public cible

Travailleurs désignés qui ont été nommés par l'employeur et qui ont suivi avec succès la formation obligatoire

Contenu

• Situation difficile de communication
• Déterminer une situation difficile
• Comment éviter une dérive ?
• Ce qu'il ne faut surtout pas faire !
• Ce que l'on pourrait faire !
• 13 techniques de gestion de l'influence constructive dans un conflit
• Déterminer ses interactions de communication et pouvoir s'améliorer