Kundenorientierung und Service-Qualität im Handwerk

5028D

re

Objectifs

  • Informationen und praktisches Wissen
  • Impulse und konkrete Ansatzpunkte
    • Service Qualität und
    • Kundenorientierung

Public cible

Inhaber von Klein- und Mittelbetrieben, sowie Führungskräfte

Contenu

  • Warum ist Servicequalität wichtig?
  • Service : Bedeutung und Wichtigkeit
  • Kriterien der Dienstleistungsqualität
  • Was ist guter Service?
  • Exzellenter Kundenservice
  • Erfolgsfaktoren für Servicequalität
  • Kundenbeziehung, Kundenbindung
  • Kundenorientierung: eine Frage von Mind Set
  • Einstellung und persönliche Identifikation
  • Professionalität und Persönlichkeit
  • Service Qualität: ein Prozess kontinuierlicher Weiterentwicklung

Cours

Session 1
Lieu: Chambre des Métiers

2019

20.03  14:00-18:00

Droits d'inscription

165 €
Inscrivez-vous a la formation

REMARQUES

Inscrivez-vous à la formation
FR DE

A partir du 2019 les cours techniques et les cours de gestion sont ouvertes à tout public : Le prix affiché est un tarif préférentiel pour les membres affiliés à la Chambre des Métiers (supplément de 15 % pour les personnes non affiliées). Ab 2019 sind sowohl die berufsspezifischen Kurse als auch die Kurse der Unternehmensführung für alle Interessierten zugänglich: Der angegebenen Preise ist der Vorzugstarif für die Mitgliedsbetriebe der Chambre des Métiers (15 % Preiszuschlag für alle nicht eingetragenen Betriebe).

1. Informations sur l'événement

Dates *
5028D
  

2. Renseignements sur le participant à la formation

3. Renseignements sur l'entreprise

4. Paiement

Code anti-spam
  Haut de page