Orientation client et qualité de service

5028F

Objectifs

  • Informations et savoir pratique concernant
  • Impulsions, pistes de réflexion et d'action
    • la qualité service et
    • l'orientation client

    Public cible

    Chefs d'entreprise, dirigeants de PME et toute personne intéressée

    Contenu

    • Service: signification et importance
    • Critères de qualité de service
    • Qu'est-ce qu'un bon service
    • Excellent service au client
    • Facteur clé de réussite
    • Relation client, fidélisation de la clientèle
    • Orientation client une question de Mind Set
    • Attitude et identification personnelle
    • Personnalité et professionnalisme
    • Qualité service: un processus continue de développement

Cours

Session 1
Lieu: Chambre des Métiers

2019

27.06  14:00-18:00
Session 2
Lieu: Chambre des Métiers

2019

24.10  14:00-18:00

Droits d'inscription

165 €
Inscrivez-vous a la formation

REMARQUES

Inscrivez-vous à la formation
FR DE

A partir du 2019 les cours techniques et les cours de gestion sont ouverts à tout public : le prix affiché est un tarif préférentiel pour les membres affiliés à la Chambre des Métiers (supplément de 15 % pour les personnes non affiliées). Ab 2019 sind sowohl die berufsspezifischen Kurse als auch die Kurse der Unternehmensführung für alle Interessierten zugänglich: Der angegebenen Preise ist der Vorzugstarif für die Mitgliedsbetriebe der Chambre des Métiers (15 % Preiszuschlag für alle nicht eingetragenen Betriebe).

1. Informations sur l'événement

Dates *
5028F
  

2. Renseignements sur le participant à la formation

3. Renseignements sur l'entreprise

4. Paiement

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