Webinaire : Une Xpérience client Xtra réussie
- Publié le 30.03.2020
Webinaire en langue française 
Le 22 avril 2020 la Chambre des Métiers organisera le prochain webinaire (conférence en ligne) de la série d’ateliers « Foncez vers le numérique ». Malgré le Covid-19, le service eHandwierk continue son activité et vous propose de profiter du temps de quarantaine pour vous informer sur la digitalisation et les opportunités qu’elle apporte pour améliorer l’expérience d’achat que votre entreprise propose à vos clients.
L’expérience client a toujours été un élément de différenciation important pour les entreprises. Il est bien connu que le produit en soi n’est pas le seul facteur de décision pour les clients. Cependant, l’arrivée d’internet a révolutionné la façon dont nous consommons les produits et services.
Avant internet, la sélection des produits et services que nous achetions se faisait souvent par élimination (trop loin, trop cher, pas d’autre alternative, etc.). Aujourd’hui, chaque produit et service peut être trouvé en 1001 variantes et dans beaucoup de cas peut être acheté depuis l’autre bout du monde. Les entreprises ont donc dû trouver un autre levier pour convaincre les consommateurs d’acheter leurs produits plutôt que ceux des multiples concurrents. Entre en jeu l’expérience client ! Puisque le produit en lui-même n’a plus autant de pouvoir pour convaincre, tous les éléments autour du produit ont gagné en importance. Notamment le premier contact avec le client (la première impression), le parcours d’achat, l’expérience en magasin ou sur le site internet, les programmes de fidélité ou encore le support après-vente. Tous ces éléments et plus encore définissent l’expérience que va vivre un client qui décide de venir acheter chez vous.
Chaque entreprise a la possibilité de travailler et améliorer l’expérience qu’elle propose à ses clients. Au cours de ce webinaire, nous discuterons des différents outils digitaux que vous pouvez utiliser pour influencer le parcours de vos clients et vous démarquer de vos concurrents.
« Foncez vers le numérique ! »
Tout au long de l’année, la Chambre des Métiers organise sous le slogan « Foncez vers le numérique ! » des séances informatives qui servent de plateforme d’échange sur les différentes thématiques de la digitalisation dans l’Artisanat. Lors des séances, des artisans qui ont déjà réalisé des projets de digitalisation feront des témoignages et répondront à vos questions.
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