„Wir wollten unseren Kunden eine möglichst einfache und personalisierte Erfahrung mit so wenig Reibungspunkten wie möglich bieten.“
Seit über 20 Jahren dreht sich bei Muller Pneus alles um den Reifenservice. Um sich von der Masse abzuheben hat das Unternehmen beschlossen seinen Kundenservice komplett zu überdenken und zu digitalisieren. Romain Muller, Geschäftsführer und Gründer von Muller Pneus S.à r.l., berichtet von seinen Erfahrungen bei der Einführung eines digitalisierten Kundenservice.